ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV WEBOVÁ STRÁNKA Suzuki.sk (Autá, Motocykle)

Spoloční prevádzkovatelia

Zodpovedným prevádzkovateľom je spoločnosť Magyar Suzuki Zrt., (ďalej ako „spoločnosť Magyar Suzuki Corporation“) e-mail: privacy@suzuki.hu, ; Linka služieb zákazníkom: +421 2 32 144 227

Spoloční prevádzkovatelia: Ako distribútor spoločnosť Magyar Suzuki Corporation pri predaji motorových vozidiel a iných produktov značky Suzuki a poskytovaní súvisiacich služieb využíva svoju sieť autorizovaných predajcov (vrátane predajcov vozidiel a servisných centier). Spoločnosť Magyar Suzuki Corporation a/alebo členovia siete predajcov vozidiel Suzuki môžu vaše osobné údaje získavať počas vašej interakcie s nimi. V kontexte určitých činností spracúvania údajov týkajúcich sa všeobecne riadenia vzťahov so zákazníkmi tak ako sú opísané v tomto Vyhlásení, spracúvame osobné údaje ako spoloční prevádzkovatelia v zmysle Čl. 26 GDPR, keďže spoločnosť Magyar Suzuki Corporation a jej autorizovaní predajcovia spoločne určujú účely a prostriedky spracúvania údajov tým, že spoločne udržiavajú a používajú informačné systémy a infraštruktúru používanú na podporu svojich predajných procesov a na poskytovanie služieb zákazníkom a riadenie vzťahov so zákazníkmi a spracúvajú rovnaké osobné údaje.  Zodpovednosť spoločnosti Magyar Suzuki Corporation a jednotlivých členov jej siete predajcov za spracúvanie osobných údajov sa môže líšiť v závislosti od našej úlohy pri predaji produktu alebo pri poskytovaní služby a tiež od toho, s kým sa rozhodnete vaše osobné údaje zdieľať. V tomto dokumente výrazy „my“, „náš“ či „nám“ a ich príslušné tvary označujú spoločnosť Magyar Suzuki Corporation a členov siete predajcov vozidiel značky Suzuki na Slovensku, ktorých zoznam je dostupný na tomto linku (ďalej ako „Webstránka“). To znamená, že každý z nás zodpovedá za spracúvanie údajov v súvislosti s riadením vzťahov so zákazníkmi. Zmluvné strany sa dohodli, že spoločnosť Magyar Suzuki Corporation bude prijímať a riešiť žiadosti súvisiace s ochranou osobných údajov týkajúce sa činností spracúvania údajov, ktoré vykonávajú spoloční prevádzkovatelia.

Účely spracúvania osobných údajov

Vaše osobné údaje spracúvame na nasledujúce účely súvisiace s udržiavaním Webstránky a našich vzťahov s vami:

·       Poskytovanie služieb zákazníkom: vaše údaje spracúvame, aby sme vedeli odpovedať na vaše žiadosti, sťažnosti alebo dopyt. Spoliehame sa pritom na náš oprávnený záujem na vyriešení vašej žiadosti a efektívnom poskytovaní služieb zákazníkom.

·       Marketing: Na základe vášho výslovného súhlasu vám spoločnosť Magyar Suzuki Corporation bude zasielať personalizované marketingové informácie týkajúce sa produktov a služieb Suzuki podľa vašich preferencií. Na základe vášho výslovného súhlasu a podľa vašich preferencií budeme zdieľať vaše kontaktné údaje s vybranými predajcami vozidiel Suzuki, aby vám aj títo predajcovia mohli zasielať marketingové informácie týkajúce sa produktov značky Suzuki prostredníctvom marketingových kanálov, ktoré ste určili. Svoj súhlas máte právo kedykoľvek bez obmedzenia odvolať. Aby sa predišlo nedorozumeniam, vaše osobné údaje nebudeme používať na marketingové účely a obchodnú komunikáciu, pokiaľ ste s tým výslovne nesúhlasili.

·       Riadenie vzťahov so zákazníkmi: Vaše údaje spracúvame s cieľom implementovať a uplatňovať štandardizované postupy pre správu nákupu vášho vozidla a doplnkových služieb poskytovaných našimi autorizovanými predajcami, a tiež aby sme zabezpečili, aby sa o vás a vaše vozidlo mohli starať rôzni predajcovia pri dodržaní rovnakých štandardov.

Osobné údaje nebudeme spracúvať na iné účely ako tie, ktoré sú uvedené v tejto časti, s výnimkou prípadov, keď to vyžaduje alebo povoľuje zákon na účely splnenia požiadaviek vyplývajúcich z vnútroštátneho alebo medzinárodného práva alebo ak ste to Vy sami povolili.

Poskytnutie vašich osobných údajov je dobrovoľné. Upozorňujeme však, že v niektorých prípadoch, ak nám odmietnete poskytnúť určité kategórie osobných údajov, nebudeme schopní spracovať vašu objednávku, a v niektorých prípadoch nebudeme schopní reagovať na vašu požiadavku či dopyt.

Zdroje vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje získavame z nižšie uvedených zdrojov:

·       Priamo od vás: Jedná sa o situáciu, keď nám vaše osobné údaje poskytnete priamo v písomnej forme, ústne, telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom elektronických aplikácií či zariadení. Napríklad, keď vyplníte kontaktný formulár na našej webstránke, pošlete dopyt alebo uskutočníte nákup.

·       Predajcovia Suzuki: Jedná sa o situáciu, keď sú údaje získané od predajcov, s ktorými ste komunikovali, napríklad keď sa zaujímate o kúpu vozidla alebo vozidlo kúpite prostredníctvom predajcu, ktorý je súčasťou našej predajnej siete.

·       Suzuki kampane a eventy: Údaje sú v tomto prípade získavané od jednotlivcov, ktorí navštívia niektorý z eventov, ktoré organizujeme, ako napríklad veľtrhy či promo akcie, pokiaľ sa v rámci nich získavajú údaje za účelom marketingu alebo propagácie, a tiež v rámci vernostných programov Suzuki.

·       Z verejných zdrojov (napr. z online vyhľadávačov – Google Search, sociálnych sietí  - LinkedIn, Facebook, Youtube, Instagram). Osobné údaje napríklad získavame od jednotlivcov, ktorí s nami interagujú prostredníctvom služieb Facebook alebo Instagram, keďže spoločnosť Meta Ireland Limited (pôvodne Facebook) s nami môže zdieľať údaje o používateľoch na základe interakcií s používateľmi alebo reklamných kampaní.

·       Iné.

Spracúvané kategórie osobných údajov

Aby sme mohli dosiahnuť účely uvedené vyššie, spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov:

·       Osobné informácie, ako meno a priezvisko, telefónne číslo, e-mail; typ zákazníka (jednotlivec / firma), komunikačné preferencie.

·       Adresa: ako doručovacia, poštová adresa, doručovacia adresa, lokalita.

·       Údaje o vozidle, ako výrobca, model, variant, farba, rok výroby a VIN číslo.

·       Údaje o interakciách: záznamy vašej interakcie s nami, vrátane návštev webstránky, e-mailovej a telefonickej komunikácie; vaše preferencie a dopyty, dátum a čas návštevy showroomu; zákaznícky status a profil zákazníka (tzv. lead profile), preferovaný predajca; zaslané poznámky a správy.

·       Údaje o poskytnutých službách a nákupoch: ako poskytnutá ponuka s cenníkom, zľavy; dátum nákupu; dátum rezervácie; bankové informácie, platobné informácie vrátane typu a spôsobu platby; fakturačné a dodacie údaje (číslo objednávky; meno spoločnosti a zástupcu; číslo účtu v tvare IBAN; názov banky, dodacia adresa; predpokladaný dátum dodania); zakúpené služby (predĺžená záruka; doplnky; poistenie; asistenčná služby; typ lízingu).

Právny základ spracúvania vašich osobných údajov

Spracúvanie vašich osobných údajov sa zakladá na nasledujúcich právnych základoch:

·       Na základe vášho súhlasu spracúvame vaše osobné údaje na základe Čl. 6, ods. (1), písm. (a) GDPR (ďalej ako „Súhlas“).

·       Náš oprávnený záujem, prípadne oprávnený záujem tretej strany v zmysle Článku 6, ods. (1), písm. (f) GDPR („Oprávnený záujem“).

Na účely uvedené nižšie spracúvame nasledujúce kategórie osobných údajov na nasledujúcom právnom základe:

Máme oprávnený záujem na vybavení žiadostí, otázok a sťažností týkajúcich sa produktov a služieb spoločnosti Suzuki, ako aj na preukazovaní, uplatňovaní a obhajovaní právnych nárokov alebo právnych nárokov tretích strán, ktoré sa na ne vzťahujú. V rámci toho môže byť vaša sťažnosť, žiadosť alebo iná požiadavka týkajúca sa osobných údajov v prípade potreby sprístupnená našim externým poskytovateľom služieb, ako napríklad právnym poradcom alebo externým konzultantom, ktorí nám pomôžu pri vybavovaní a riešení vašich sťažností, žiadostí, (právnych) nárokov alebo otázok. vaše osobné údaje budú poskytnuté týmto externým poskytovateľom služieb iba v rozsahu, v ktorom bude spracúvanie vašich osobných údajov nevyhnutné na zodpovedanie vašich otázok a na vybavenie a riešenie takýchto nárokov. Pri výbere externých poskytovateľov služieb budeme postupovať s náležitou starostlivosťou a budeme od nich vyžadovať, aby uplatňovali primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov a spracúvali ich v súlade s platnými právnymi predpismi.

Máme tiež Oprávnený záujem na spoločnej údržbe a používaní určitých informačných systémov a infraštruktúry, ktoré spracúvajú rovnaké osobné údaje s cieľom poskytovať služby zákazníkom spoločnosti Suzuki a riadiť vzťahy so zákazníkmi. Uvedené je pre nás nevyhnutné, aby sme dokázali zabezpečiť vysokú úroveň služieb a aby sa o vás a vaše vozidlo značky Suzuki mohli starať rôzni predajcovia.

Radi by sme upozornili, že získané údaje môžeme na základe nášho Oprávneného záujmu použiť na vytvorenie vášho profilu a na zaradenie tohto profilu do našej databázy zákazníkov. Aby sme dokázali zhodnotiť dopad využívania údajov na základe Oprávneného záujmu, vykonali sme test proporcionality s cieľom zistiť, či naše činnosti spojené so spracúvaním údajov, ako aj naša organizačná štruktúra a nami ponúkané záruky ochrany vašich osobných údajov ovplyvňujú vaše práva, záujmy a slobody.

V prípade ďalších otázok o Oprávnenom záujme, ktorý je právnym základom pre spracúvanie osobných údajov, nás môžete kontaktovať na adrese privacy@suzuki.hu.

Doba uchovávania vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje uchovávame v identifikovateľnej podobe po dobu náležite potrebnú na naplnenie účelov, na ktoré boli získané, a tak, ako je potrebné na splnenie príslušných zákonných a regulačných povinností. To vo všeobecnosti znamená, že vaše osobné údaje uchovávame po dobu platnosti jednej z nasledujúcich podmienok:

·       vaše osobné údaje sú  primerane potrebné na poskytnutie služieb, o ktoré ste požiadali;

·       vaše osobné údaje sú  primerane potrebné na ochranu a obhajobu našich práv alebo majetku (to vo všeobecnosti zodpovedá dĺžke príslušnej premlčacej lehoty); alebo

·       platné právne predpisy alebo nariadenia vyžadujú dlhšie uchovávanie vašich osobných údajov.

Konkrétne,

·       pokiaľ sa spoliehame na váš súhlas, budeme údaje spracúvané na základe vášho súhlasu spracúvať dovtedy, kým tento súhlas neodvoláte.

·       vašu žiadosť týkajúcu sa zákazníckeho servisu a súvisiacu korešpondenciu budeme uchovávať po dobu troch rokov.

·       Ak bude v súvislosti s právnym vzťahom medzi nami začaté úradné alebo súdne konanie, budeme vaše osobné údaje spracúvať po dobu trvania tohto konania až do jeho právoplatného ukončenia.

·       Údaje o koncových používateľoch uchovávame do dátumu uvedeného v informáciách o súboroch cookie.

Osobné údaje budú z našich záznamov a systémov odstránené resp. riadne anonymizované v momente, keď už nebudú ďalej potrebné na naplnenie účelov uvedených vyššie.

Príjemca/príjemcovia vašich osobných údajov

Vaše osobné údaje môžu byť poskytnuté nasledujúcim kategóriám osôb:

·       Poskytovatelia služieb. Spolupracujeme so spoločnosťami, ktoré v našom mene poskytujú služby a spracúvajú osobné údaje. Môže ísť o spoločnosti spravujúce konkrétne promo akcie dostupné prostredníctvom našich webových stránok, spoločnosti poskytujúce hosting údajov, dodávateľov, ktorí v našom mene zasielajú e-maily, poskytovateľov analytických služieb a poskytovateľov informačných technológií;

·       Členovia skupiny Suzuki. Spoločnosti patriace do skupiny Suzuki, vrátane spoločnosti Suzuki Motor Corporation (Japonsko) a naše partnerské spoločnosti poskytujú v našom mene digitálne služby alebo sa môžu podieľať na spracúvaní osobných údajov na účely uvedené vyššie. Zoznam týchto spoločností je k dispozícii tu;

·       Predajcovia Suzuki a iní partneri. (ich zoznam je k dispozícii tu). S týmito tretími stranami zdieľame informácie, pokiaľ je to potrebné na to, aby sme vám poskytli produkt alebo službu;

·       Odborní poradcovia. Medzi nich patria právnici, právni poradcovia a audítori, ktorí nám poskytujú poradenstvo pri podnikaní a zastupujú nás pri uplatňovaní a obhajobe našich právnych nárokov. Medzi nich patria aj konzultanti, ktorých služby využívame pri špeciálnych obchodných operáciách (ako napr. zlúčenia, akvizície), obchodní partneri, či klienti.

·       Orgány činné v trestnom konaní, súdy, regulačné orgány či orgány štátnej správy. Vaše osobné údaje im môžeme poskytnúť v prípade, že sa domnievame, že ich poskytnutie je potrebné na splnenie zákonných alebo regulačných povinností, alebo na ochranu našich práv alebo práv akejkoľvek tretej strany.

Pri výbere externých poskytovateľov služieb budeme postupovať s náležitou starostlivosťou a vynaložíme primerané úsilie na to, aby sme zabezpečili, že títo poskytovatelia uplatňujú primerané technické a organizačné bezpečnostné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov a na ich spracúvanie, tak ako vyžadujú platné právne predpisy. Vaše osobné údaje budú takýmto tretím stranám poskytnuté iba v nevyhnutnom rozsahu v súvislosti s účelmi uvedenými v tomto Vyhlásení, v rozsahu uvedenom vo vašom súhlase (ak sa vyžaduje) alebo tak, ako to umožňuje, vyžaduje alebo povoľuje zákon.

Medzinárodný prenos údajov

Vaše osobné údaje spracúvame v súlade s platnou legislatívou upravujúcou ochranu osobných údajov a údaje sú prenášané v rámci krajín Európskeho hospodárskeho priestoru („EHP“) a vo výnimočných prípadoch mimo územia EHP do krajín ako India, Japonsko a Spojené štáty americké.

V prípade, že vaše osobné údaje majú byť prenesené mimo krajín EHP, prijímame primerané opatrenia na to, aby sme zabezpečili, že vaše osobné údaje sú adekvátne chránené, a to bez ohľadu na krajinu príjemcu prenášaných údajov, a aby sme si splnili naše zákonné povinnosti. Medzi takéto opatrenia patrí napríklad rozhodnutie EK o primeranosti ochrany údajov, alebo tiež povinnosť získania záruky vo forme zmluvného záväzku tretej strany, ktorá má prístup k vašim osobným údajom s cieľom zabezpečiť, že vaše osobné údaje požívajú aspoň takú úroveň ochrany ako v krajinách EHP. Podrobnejšie údaje o týchto opatreniach sú dostupné na adrese privacy@suzuki.hu;.

Vaše práva

Odvolanie súhlasu: Pokiaľ ste vyjadrili súhlas so získavaním, spracúvaním a používaním vašich osobných údajov (najmä so zasielaním priamych marketingových oznámení prostredníctvom e-mailu, SMS/MMS, faxu a telefónu), svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať vzhľadom na budúce spracúvanie vašich údajov. Takéto odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania do momentu zrušenia súhlasu. Svoj súhlas môžete odvolať podľa pokynov na odhlásenie sa z odberu alebo tak, že nás kontaktujete e-mailom na adrese privacy@suzuki.hu;.

V súvislosti s našim spracúvaním vašich údajov máte tieto ďalšie práva na ochranu súkromia:

V súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov máte právo: (i) na prístup k vašim osobným údajom; (ii) na opravu vašich osobných údajov; (iii) na vymazanie vašich osobných údajov; (iv) na obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov; (v) na prenosnosť údajov; (vi) namietať spracúvanie vašich osobných údajov (vrátane námietky proti profilovaniu) a/alebo (vii) podať sťažnosť na príslušný národný orgán dohľadu. Nižšie nájdete ďalšie informácie o vašich právach, v rozsahu v akom sa ne uplatňuje GDPR.

·            Právo na prístup k vašim osobným údajom: V súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu osobných údajov máte právo získať od nás o potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, a ak tomu tak je, máte právo získať prístup k týmto údajom. Medzi tieto informácie patria, okrem iného, účely spracúvania, kategórie dotknutých osobných údajov a príjemcov alebo kategórie príjemcov, ktorým boli alebo budú osobné údaje poskytnuté. Toto právo však nie je absolútne a môžu ho obmedzovať záujmy iných jednotlivcov. Máte právo bezplatne získať kópiu osobných údajov, ktoré sú predmetom spracúvania. V rozsahu povolenom platnou legislatívou upravujúcou ochranu osobných údajov môžeme účtovať primeraný poplatok vo výške vzniknutých administratívnych nákladov.

·            Právo na opravu vašich osobných údajov: V súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcich ochranu osobných údajov máte právo na opravu nesprávnych osobných údajov, ktoré sa vás týkajú. So zreteľom na účely spracúvania máte tiež právo na doplnenie neúplných osobných údajov, a to aj prostredníctvom poskytnutia doplnkového vyhlásenia.

·            Právo na vymazanie (právo na „zabudnutie“): V súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov máte právo na vymazanie osobných údajov, ktoré sa vás týkajú, a v prípade, že nemáme zákonnú povinnosť takýto druh údajov archivovať, sme povinní ich vymazať.

·            Právo na obmedzenie spracúvania: V súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov máte právo na to, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov. V prípade, že si ho uplatníte, dotknuté údaje budú označené a budú spracúvané iba na určité účely.

·            Právo na prenosnosť údajov: V súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu osobných údajov máte právo na získanie osobných údajov, ktoré sa vás týkajú a ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom  a strojovo čitateľnom formáte. Máte právo tieto údaje preniesť ďalšiemu prevádzkovateľovi bez toho, aby sme vám v tom bránili.

·            Právo namietať:

Ak máte akékoľvek otázky alebo požiadavky týkajúce sa uplatnenia práv týkajúcich sa spracúvania vašich osobných údajov, aktualizácie alebo opravy vašich osobných údajov v prípade ich zmeny, alebo ak sú osobné údaje, ktoré o vás uchovávame, nepresné, môžete nás kontaktovať prostredníctvom nasledujúcich komunikačných kanálov:

·            E-mail:  privacy@suzuki.hu.

·            Adresa: Dúbravská cesta 2, 841 04 Bratislava.

·            Linka služieb zákazníkom: +421 2 32 144 227

V prípade, že budeme potrebovať doplňujúce informácie, aby sme mohli vyriešiť vašu požiadavku, budeme vás kontaktovať.

V prípade sťažnosti alebo obáv týkajúcich sa spôsobu, akým spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás. Každú žiadosť sa snažíme posúdiť čo najskôr ako je to možné, najneskôr však do jedného mesiaca.

Máte tiež právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom budova Park one Námestie 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Slovenská republika, tel.: + 421 2 32 31 32 14, web: https://dataprotection.gov.sk/sk/ alebo sa obrátiť na súd. Môžete tiež kontaktovať maďarský Úrad na ochranu osobných údajov a slobody informácií (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., tel.: +36-1-391-1400, Fax: +36-1-391-1410, e-mail: ügyfelszolgalat@naih.hu), ktorý je našim primárnym dozorným orgánom.

Zodpovedná osoba

Magyar Suzuki Corporation určila Zodpovednú osobu, ktorú môžete kontaktovať na adrese dpo@suzuki.hu